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我國家政服務正式邁進信譽時代

來源:http://www.medeinchina.com/news449675.html   發布時間:2020/8/26 14:26:00

近日,商務部辦公廳等八部分聯合下發告訴,正式注冊家政服務信譽信息渠道,顯現我國家政服務業已進入信譽年代,顧客只需“掃描”就知道“家政阿姨”信譽狀況如何。

近年來,我國家政服務職業年均增長速度保持在20%左右。隨著我國經濟社會快速開展和人民日子質量的不斷提高,家政服務業進入快速開展階段,但也伴隨著較為突出的信譽缺失問題。部分家政服務員隱瞞實在信息、不按合同約定供給服務,乃至盜竊雇主錢財、損傷老幼病殘等案子時有發生。部分家政企業采納不正當競爭、哄抬價格、虛假宣傳誤導顧客。


家政職業誠信缺失,一個重要原因是因為市場規則不健全,沒有清晰的職業行為規則,家政公司和服務人員就會為所欲為。為此,商務發布的《家庭服務業辦理暫行辦法》自2013年2月1日起施行;2016年,中國家庭服務業協會出臺《家政服務母嬰日子護理服務質量標準》、《家政服務機構等級區分及鑒定》以及《家政服務的職業標準》;2018年3月,國家發改委等28個部分聯合簽署印發了《關于對家政服務領域相關失信責任主體實施聯合懲戒的合作備忘錄》;2019年7月國務院辦公廳發布《關于促進家政服務業提質擴容的定見》;2019年9月,國家衛生健康委等6部分日前印發了《關于加強老年護理需求點評和標準服務作業的告訴》和《關于加強醫療護理員訓練和標準辦理的告訴》。所有這些,都為正式啟用家政服務信譽信息渠道打下了良好基礎。

現在,渠道開啟知情權、隱私權、雙向選擇權“三重保障”,可查詢服務員與企業兩類信譽信息。比方,顧客在查詢家政服務員的信譽信息時,需服務員本人通過人臉辨認進行授權,避免家政服務員的信息被盜查。若企業想要查詢家政服務員信譽記錄,也需本人授權,授權有效期為30天;若服務員30天后未再次授權,其信譽記錄將停止更新,信譽查詢證書將失效。用戶掃一掃就可了解服務員的名字、性別、年紀等個人身份信息,犯罪布景核查成果,以及從業閱歷、訓練狀況等信譽信息。這確實解決了顧客普遍關心的問題,讓人覺得定心。

但是,顧客仍有一個憂慮,即家政服務員進入雇主家后,雇主如何像對電子商務的點評相同,對受雇的家政服務給予正面或負面的點評?用人單位在就業前能夠參考什么樣的點評標準,直到一個全渠道的“公眾評議”體系建立起來,這只是一個職業標準,并不是強制性的。因此,需要晉級為一個全面的法令標準,使渠道、企業、家政服務供給商和用人單位在標準上達到清晰一致,這也有利于信譽記錄的改善。

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